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客服常见问题

是正品吗?

我们是厂家直销,都是保证品质的,亲可以放心购买哟!

为什么比其它家贵?

亲,您可能觉得我们价格有点贵,但是我们宝贝的性价比很高的哟,不然也不会有那么多老客户每次上新就来购买了,大多数的顾客选择我们的品牌都是冲着商品的品质来的呢。

有优惠吗?

亲亲,实在很抱歉呢,我也非常想给您优惠,但我们的产品绝对保证是正品,现在的价格已经很优惠了,要不我跟主管申请一下,给您好评晒图返现3元?您看可以吗?

你们发什么快递的?

亲,本店默认发韵达快递,发货后如果是同城交易一般隔天可以收到,省外的话要3天左右,偏远地区根据当地路况,有可能延迟1~2天哟O(∩_∩)O~~,若快递无法送达的地方需补差价发EMS哟。

如果发顺丰,加多少钱?

亲,发顺丰省外加15元,省内加10元,因为本产品是移动电源产品,走陆运,发顺丰和圆通的速度是一样的。

发货了没,为什么还没发? 

亲,下午5点前付款的订单均在当天可以发出,5点后的订单次日发货,周日不发货。

已付款,提醒卖家尽快发货,记得发货

亲,您拍下付款后我们都会第一时间为您安排,您请耐心等待一下哈^_^

发货前仔细检查,保证质量

亲,我们发货前都会对订单产品的数量和质量做相应的检验哦,合格的商品才能出库发货的哦/:-F亲放心哟/:^_^

帮我查下快递到哪了?

亲,您可以进入“我的淘宝—已买到的宝贝”—对应页面找到需查询订单点击“查询物流”查件哦~

你们的退货地址是哪里?

亲,我们的地址是: 深圳市宝安区福永街道稔田社区稔田工业区第14栋3楼,赵明收,邮编:518000,电话:18926004451,请务必用白纸注明一下ID号、订单号、联系人、电话、地址,描述清楚机器故障,谢谢。请保证商品完好,不影响二次销售。麻烦亲了~  给您造成不便真是非常抱歉呢亲 (哭的表情)

你家卖流量卡么?

您好,我们目前没有卖的流量卡,后续有新品活动的话,可能随产品附赠流量卡,敬请关注哟。

可以开票吗?发票内容你们是开什么?

亲,可以的,我司提供正规国税机打普通发票,如需开票,请留言备注发票抬头或联系在线客服,发票内容可以开“移动电源”、“3G无线路由器”,不能开“办公用品”类,如需开17%增值税发票,需要额外加10个税点,具体请联系在线客服,我们会将发票跟货品一起寄出呢。给您带来不便真的很抱歉,感谢亲对我们的支持与谅解,祝您生活愉快

加充电头是什么意思?

感谢亲光临poray旗舰店,我们的宝贝随赠一条数据线,亲只要装个充头,就能当充电器使用了哈!安卓手机自带的充头都是通用的哈,poray旗舰店很高兴为您服务~~ ~o\(^o^)/~  期待您下次光临哦~

质保多久啊?

亲,我们的产品除人为造成严重损坏的,都是整机保修1年,电池保修半年的哟。

能同时几个设备同时上网?

X9对接入上网用户理论上没有限制,A9则有限制,最大同时接入5个用户上网。

插卡进去干嘛老是断线啊?关于信号问题

您好,亲,谢谢您的光临,关于信号问题建议您到靠近窗户的地方看看呢,如果还是不行的话可以恢复出厂设置看看会不会好点哈,如果3G信号差,接入用户多,电量太低,无线干扰,均可能导致断线,具体可联系我司技术支持(0755-29744997)帮您详细处理。非常感谢亲对我们的支持与谅解

询问如果不合适是否支持退换?

亲,我们都是支持7天无理由退换货的哟,亲在收到后的7天内,在不影响二次销售是可以接受退换货的,非质量问题退换货运费需自理哟

关于充电器与wifi同时使用?(x8和x9)

谢谢亲光临poray旗舰店哦~~~  宝贝右侧有一个开关,您把开关拨到“on”键,充电和路由就可以同时使用了哈~  但是一般不建议同时使用,容易造成断网,对电池也有一定程度的损坏。感谢您对poray旗舰店的关爱与信任!感谢一路有您相伴!祝您生活愉快,万事如意!

关于网速

亲,网速是取决于当地电信或联通信号强度哦,信号好,网速相应的也会快点,也会和上网时间段有关系的,在高峰上网速度也会有一定的影响。3G信号不够稳定的情况下会导致断网哦,可以更换卡试试,如果还是这样,退回来我们检测哈,非常感谢亲对我们的支持与谅解 您的满意是我们最大的追求 我们会再接再厉!争取做到更好! 祝亲生活愉快,天天好心情

关于耗电

亲,路由器连接上网后会不断发射出WIFI信号,功率是非常大的(就像使用手机看高清视频一样的功率)所以耗电量也是非常大的,如产品在使用时发热,在60°不烫手的情况下,都是正常现象,亲不用担心哈,我们都是经过专业的测试人员测试过的呢。宝贝的电池是10400毫安超大容量的哦,一般使用时长约22小时左右。祝您生活愉快~~~

关于输出功率

亲亲,为了安全起见,产品说明书上写的是1A,但实际输出可达1.5A~1.7A

电脑能连接,手机无法连接是什么原因?

亲亲,有可能是有些手机支持的加密模式与产品不兼容,您先用手机连上产品的wifi信号,打开浏览器,地址栏输入IP地址“192.168.100.1”,进入到管理界面,点击“无线设置”=》找到“wifi加密”=》将“自动”调成“TKIP”或“AES”即可

插卡注意事项

若带电插卡容易烧坏sim卡,建议在关机状态插卡

重置注意事项

需保持开机状态重置,重置过程中不能关机,若突然关机或断电会导致数据流失以及无法开机

你们的产品支持4G吗?

你好,我司产品目前均是3G,不支持4G,如果插入4G卡,速度也只能达到3G速度。

3G路由器的SIM卡是大卡还是小卡?

3G路由器使用的SIM卡均为大卡,在营业厅办理流量套餐时,提供的卡均是大卡。如果想使用小卡,需要把小卡放入卡套,才能使用,目前,苹果、三星等多数手机使用的卡均是剪过的。

如何查询SIM卡使用了多少流量?

您好,3G路由器本身提供的流量累计功能,是分时写入的,存在时间差,为了准确了解3G流量使用情况,建议登录运营商网站查询。

A9和X9有什么区别?

你好,X9和A9都是10400毫安的移动电源3G无线路由器,支持直插SIM卡,主要区别是:

A:  X9带一个网线口,可支持有线宽带,A9没有网线口。

B:  X9支持U盘无线存储功能,A9不支持。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

X9

X9如何设置无线密码?

您好,打开浏览器,地址栏输入IP地址“192.168.100.1”,进入到管理界面,点击“无线网络》无线安全”,安全模式选择“WPA-PSK”,WPA算法不变,密钥栏输入要设置的密码,最低为8位,然后点击确定保存设置。设置完成后,路由器会自动重启,当再次连接X9时,需要输入设置的密码才能正常连接。

X9无线密码忘记了怎么办?

你好,可进行复位,方法是:X9启动成功后,用尖物按住上方的“R”键不要松手,等待6秒后放手,稍等片刻,机器指示灯会变红色,表示复位成功,机器会自动进行重启。

X9接宾馆宽带如何设置?

您好,如果宾馆是属于自动获取IP上网方式,设置方法为:

将开关拔到中间的WAN模式,然后将宾馆网线插入X9的网线口,就可以自动上网了。

X9如何设置ADSL宽带拔号?

您好,首先将开关拔到中间“WAN”模式,由于ADSL需要输入帐号密码,打开192.168.100.1界面,选择“网络》互联网”,选择“有线连接模式”,再选择PPPoE,在下方输入运营商提供的宽带帐号与密码,保存即可。然后将宽带网线插入到X9,设置完成。查看拔号是否成功,可打开“状态》网络侧”查看,如果连接成功,会显示广域网IP地址,如果连接不成功,请检查帐号密码是否正确。

X9如何设置无线存储?

X9只支持外插U盘,不支持硬盘。设置步骤:先将U盘插到X9的USB口,然后将开关拔到“USB”模式,然后开机,在智能手机上,可安装APP进行无线访问U盘的多媒体内容,苹果IOS可安装如“aceplayer”播放器,安卓手机可安装“ES文件浏览器”,具体设置过程,可联系在线技术支持。

 

 

 

 

A9

A9可以设置密码吗?

您好,A9默认出厂有密码,默认是:1234567890,如果要修改,可登录界面192.168.100.1进行修改。

A9可以同时上网与充电吗?

可以,在开机状态(ON),可一边充电,一边3G无线上网。

A9纯上网,电池能用多久?

理论可以使用32-40小时。

A9可为苹果iPhone4S充电几次?

可充苹果iPhone4S(1500mAH电池)4.5次。

A9什么情况下需要充电?

当A9的20%电量指示灯快速闪烁时,表示电量过低,需要及时充电。

A9充电器有什么要求?

需使用5V,1A-2A的充电器来充电。

给A9充满电需要多长时间?

一般大约8小时左右。

A9使用的是什么电池?

使用的是聚合物18650电池。

A9使用的电池安全吗?

我司电池产品均采购自大品牌电池厂商,质量经过3C认证,品质有保证。

A9充放电效果?

A9具有过充过放保护功能,当给手机充满电后,会自动停止放电,有效锁住电量,让电力更持久。

A9可带上飞机吗?

您好,我司移动电源均有标明具体电池容量,按照国家相关规定,电池容量在20000mAH以下的均可以带上飞机。

3G是如何计费的?

答:目前运营商多数都是按流量收费,可包月。

问:支持中国移动3G吗?

答:不支持。只支持联通和电信3G

WiFi信号怎么样?

WiFi传输距离约10米左右,适合近距离使用。  

支持4G网络吗?

不支持。  

我想设置它的功能,手机能设置吗?

可以,可通过手机来设置所有的功能。

A9M、A9、A9L主要区别是什么?

主要区别是电池容量不同,功能是一样的。A9M是5200毫安,A9是10400毫安,A9L是15600毫安。

A9的SIM卡是大卡还是小卡?

A9使用的是标准的大卡,如果是剪过的小卡,可购买一个卡套,配合使用。

3G路由器使用的SIM卡均为大卡,在营业厅办理流量套餐时,提供的卡均是大卡。

问:为什么3G上网有时变慢?

答:上网慢的原因有:

1. 终端和路由器的距离太远。

2. 当地运营商信号不好。

3. 同时上网的人数过多。

4. 无线干扰。


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